导读：近日，市平易近马密斯反应称，6月19日，她经由过程德州市春风路某观光社至泰国普吉岛旅游，其间，在购物店消费1万余元采办床垫、枕头。回到德州时，发现货物丢掉，她屡次向观光社进行上报货物丢掉信息，要求赐与处置。

近日，市平易近马密斯反应称，6月19日，她经由过程德州市春风路某观光社至泰国普吉岛旅游，其间，在购物店消费1万余元采办床垫、枕头。回到德州时，发现货物丢掉，她屡次向观光社进行上报货物丢掉信息，要求赐与处置。

近日，德州市旅游局的工作人员针对马密斯投诉的问题进行了查询拜访。经核实，在马密斯向市旅游局工作人员咨询赴泰国旅游丢掉行李的工作之前，该观光社的庄司理已屡次向市旅游局咨询。

市旅游局工作人员介绍说，依照《合同法》、《旅游法》等法令律例，前后查阅相干材料并咨询国航总局给出了回答。按照国航官网上有关行李丢掉破坏的补偿尺度划定，如托运行李被破坏或丢掉，补偿金额应低在100元人平易近币／千克（2.2磅）（或等值外币）。如行李价值不足100元人平易近币／千克（2.2磅）（或等值外币），则按照行李的现实价值补偿。今朝，国内年夜部门航空公司的此类划定均参照该尺度。是以，航空公司应为赔付责任主体，观光社应协助旅客调和赔付事宜。

该观光社工作人员介绍说，马密斯行李丢掉后，工作人员一向同航空公司连结联系，调和处置赔付事宜，和时向市旅游局咨询。马密斯所称需本人前去打点的调取监控事宜，系航空公司划定。马密斯对峙认为，她的行李丢掉观光社负有不成推辞责任，该观光社未能和时帮忙调和处置。同时，该观光社说需要她携带手续至曼谷打点理赔事宜，她认为该观光社存在必然责任。

市旅游局工作人员认为，马密斯行李丢掉虽是旅游途中产生，但航空公司作为承运人是责任主体，观光社只需尽到协助理赔义务便可。马密斯所称观光社立场不积极无响应证据，两边没法就补偿事宜告竣一致。《中华人平易近共和国旅游投诉处置法子》划定，调整不成的，投诉人可以依照国度法令、律例的划定，向仲裁机构申请仲裁或向人平易近法院提告状讼。是以，市旅游局建议马密斯可向仲裁机构申请仲裁或向人平易近法院提告状讼。

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该观光社工作人员注释说，工作产生后，马密斯对航空公司的赔付不满足，要求调取泰国曼谷的机场监控视频。可是，航空公司通知观光社，假如需要调取机场监控视频，必需由马密斯携带有关手续亲身到曼谷打点，并不是要求马密斯去曼谷打点理赔事宜。经调和，航空公司赞成依照划定补偿旅客600美金，折合人平易近币近4000元。

按照《旅游法》第七十一条划定，因为公共交通经营者的缘由造成旅游者人身侵害、财富损掉的，由公共交通经营者依法承当补偿责任，观光社该当协助旅游者向公共交通经营者索赔。观光社应协助旅客调和赔付事宜。同时，国航对行李丢掉破坏补偿尺度亦有相干划定，是以，航空公司应为赔付责任主体。

（原题目：泰国买床垫寄送途中丢掉 航空公司赔�����.txt4000元 记者：胡兵）